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Nous avons interviewé Juana Pérez, responsable du département administratif de Solera.
Solera a-t-elle dû s'adapter aux temps nouveaux? Quels changements ont été apportés et comment ?
Les changements survenus ont affecté l'entreprise et nos produits.
Au niveau des produits, nous collaborons avec d'autres fabricants et développons des produits en réponse à la demande croissante de solutions axées sur ces marchés de niche: énergies renouvelables, véhicules électriques, efficacité énergétique, etc. Néanmoins, en ce qui concerne l'entreprise, le plus important a été la mise en œuvre de notre stratégie Industrie 4.0.
À cet égard, nous pourrions souligner la mise en œuvre récente du système Lean Management / Lean Manufacturing. Une philosophie qui implique activement nos travailleurs, nous permettant de réduire tous les déchets potentiels, tant dans les matériaux que dans nos processus internes.
Dans le département, vous avez l'habitude de traiter régulièrement avec les clients. À quoi ressemble votre travail quotidien avec ces clients?
Nous constatons une augmentation de la demande des clients, en ce qui concerne la qualité et le service plus particulièrement.
Nous essayons de transmettre aux clients la valeur ajoutée de Solera, la flexibilité et la relation étroite que nous entretenons avec eux. Surtout, nous cherchons à leur transmettre jour après jour notre philosophie et nos valeurs.
Combien de personnes travaillent actuellement dans le département?
Une équipe multidisciplinaire de 6 à 7 personnes.
Travaillez-vous tous dans ce service depuis la même durée ?
Dans mon cas, cela fait 30 ans que je travaille chez Solera. J'ai commencé par le service client, mais à l'époque, il n'était pas aussi bien défini qu'aujourd'hui. Au fil du temps, j'ai acquis de l'expérience dans les domaines liés aux autres départements ainsi qu'au réseau de vente. Disons que j'ai atteint ce poste naturellement et en m'impliquant dans chaque processus de changement et d'amélioration.
Je pense que le plus important a été la confiance que j'ai toujours essayé de transmettre en interne et dans la relation construite avec nos agents et les clients.
Quelles sont, selon vous, les fonctions les plus courantes que vous exercez au quotidien ?
L'une de mes principales fonctions est la coordination, outre la supervision de l'administration des ventes. Mon rôle principal est de veiller à ce que toutes les fonctions administratives de l'entreprise (logistique, production, comptabilité, etc.) se déroulent le mieux possible, au bénéfice de l'image que l'entreprise véhicule auprès des clients et des fournisseurs.
Solera existe depuis plus de 50 ans. Quel est le secret de votre réussite ? L'entreprise a-t-elle beaucoup changé au fil des ans ?
Notre secret est essentiellement un développement continu et constant. Nous avons commencé dans un petit atelier spécialisé dans la fabrication de porte-lampes. Aujourd'hui, nous avons un catalogue de plus de 1 000 produits en rotation.
Au fil du temps, nous sommes devenus des spécialistes et, dans certains cas, des précurseurs dans la conception et la fabrication de certains produits, tels que les supports de lampe, le petit matériel ou les boîtes.
Le plus grand changement a peut-être été de cesser d'être réactif au développement, comme c'était le cas par le passé, de l'entreprise elle-même et de nos produits, conformément au plan stratégique de Solera. En conséquence, ces dernières années ont été mouvementées : la méthode Lean Manufacturing a été mise en œuvre dans les deux usines de production, l'adaptation des usines aux processus liés à l'industrie 4.0 est en phase finale et nous avons intégré un CRM dans nos processus de vente et de qualité.
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez souligner dans votre travail quotidien chez Solera ?
Travailler chez Solera, c'est avoir le sentiment de faire partie d'une grande famille. Ce qui se transmet et se perçoit chez Solera dès que vous nous rejoignez, c'est l'environnement familial ainsi que l'enthousiasme et la motivation à relever de nouveaux défis. Nous travaillons en équipe et nous nous faisons tous confiance, dans toute l'entreprise.
Quels sont, selon vous, les prochains défis de Solera ?
Achever notre transformation industrielle, poursuivre la numérisation des processus internes et, au final, se préparer aux changements qui s'annoncent dans le secteur.