Entretien du Département Export

Nous avons interviewé Javier Peix, Export Manager du département Export de Solera, sur l'activité quotidienne de son département.

Combien êtes-vous actuellement dans le service ? Que pouvez-vous nous dire à propose des personnes qui y travaillent ?

Dans le service Exportation, nous sommes 5 professionnels multilingues, dans les activités commerciales, de back office et d'ingénierie. Une équipe très équilibrée, qui allie le savoir-faire de personnes qui travaillent depuis plus de 15 ans chez Solera à la fraîcheur générée par l'arrivée relativement récente de Miguel, un nouvel ingénieur qui a rejoint l'équipe pour offrir un support technique en anglais, français et en espagnol.

À votre avis, quel est l'objectif de ce service ?

L'objectif est l'expansion à l'international de la marque Solera en respectant une croissance stable et renforcée. Nos partenaires internationaux deviennent progressivement des membres de la famille Solera. Notre relation ne se limite pas uniquement à l'aspect purement commercial, car nous établissons avec eux de liens personnels forts. c'est d'ailleurs l'une des clés de notre succès et de la fidélisation de nos partenaires internationaux.

Et qu'en est-il de vos fonctions ?

Le service Exportation se charge à la fois de la sélection des nouveaux partenaires et de chouchouter ceux qui le sont déjà.

 

Que pouvez-vous nous dire sur le quotidien chez Solera ?

Dans le secteur de back office, nous recevons tous les jours les commandes de nos partenaires, et nous les traitons jusqu'à la livraison dans les pays correspondants. Nous coordonnons la logistique, les documents, les incoterms, les capacités, la gestion des conteneurs, la facturation, etc. Il existe une grande diversité de commandes, qui vont des petits envois vers les pays les plus proches aux conteneurs de 40 pieds HC, régulièrement expédiés chez nos partenaires latino-américains, africains ou australiens.

Au cours des dernières années, nous avons réussi à nous implanter solidement dans de nombreux pays (de nouveaux pays pour nous, tels que l'Australie, Madagascar, ou la Lituanie) et à affirmer notre présence là où nous étions déjà présents, avec un taux de croissance supérieur à 100 %.

Actuellement, nous nous positionnons dans plus de 60 pays situés dans les 5 continents.

Quels sont vos succès jusqu'ici, et de quelle manière profitent-ils à vos clients ?

Nous avons mené à bien une restructuration des systèmes de travail. Cela nous a permis de développer une meilleure gestion et une organisation plus efficace, dans le but d'améliorer chaque jour dans le service que nous fournissons à nos collaborateurs internationaux. La croissante constante du nombre de clients et du chiffre d'affaires exige que nous nous adaptions aux nouvelles situations. D'autre part, la pandémie nous a obligés à nous adapter à la nouvelle situation, car désormais, nous ne disposons plus de la possibilité de visiter les différents pays ni de recevoir de visiteurs dans l'usine pour les inviter à découvrir nos superbes installations et notre capacité de production et de stockage.

Notre pouvoir de réaction qui nous permet de répondre aux demandes de nos clients dans un délai imbattable est l'une des conséquences de ce système organisationnel.

L'équipe Exportation a la capacité de répondre aux divers besoins en espagnol, en anglais et en français. Nous disposons même des ressources humaines nécessaires pour nous adresser à des marchés russophones, ce qui nous permet de fournir nos services à tous les continents.

Dites-nous-en un peu plus sur vos projets actuels.

Actuellement, nous visons des marchés européens dans lesquels nous souhaitons obtenir une pénétration similaire à celle que nous avons effectuée en Espagne au bout de 52 ans de leadership dans le marché. Pour ce faire, nous employons les nouvelles technologies et nous développons le marketing international sous tous ses aspects. Nous allons lancer très bientôt le nouveau site web en anglais, français, espagnol, portugais et roumain ; nous communiquons sur divers réseaux sociaux dans plusieurs langues : sur LinkedIn, Facebook et Instagram.

Lorsque la situation de la pandémie nous le permettra, nous participerons de nouveau aux salons et foires internationaux, comme L&B à Francfort (comme nous le faisions auparavant), et nous recommencerons à voyager afin de rendre visite à nos clients et leur offrir un support dans leurs pays d'origine afin de continuer à affirmer la présence de la marque Solera.

Qu'espérez-vous obtenir dans l'avenir ?

Bien que la croissance à l'international a été spectaculaire au cours de ces dernières années, notre objectif à court et moyen terme est de faire un autre saut qualitatif qui permettra de renforcer et de réaffirmer notre présence internationale.

Selon vous, quelle est la clé du succès pour votre service ?

Évidemment, la clé du succès du service Exportation chez Solera repose sur une magnifique équipe de professionnels expérimentés dans leurs domaines respectifs, et parfaitement organisés, afin d'offrir le meilleur service à nos clients et continuer à séduire tous les jours de nouveaux partenaires dans toutes les parties du monde.