Abbiamo intervistato Javier Peix, Export Manager del Dipartimento Export di Solera, in merito all’attività quotidiana del suo dipartimento.
Chi siete attualmente nel dipartimento? Cosa puoi dirci delle persone che ci lavorano?
Nel reparto export siamo 5 professionisti multilingue impegnati in attività commerciali, di BackOffice e ingegneria. Un team molto equilibrato che unisce l’esperienza di persone che lavorano in Solera da più di 15 anni e la freschezza portata dall’inserimento relativamente recente di un nuovo ingegnere nel team, Miguel, che fornisce supporto tecnico in inglese, francese e spagnolo.
Quale diresti che sia l’obiettivo del dipartimento?
L’obiettivo è l’espansione del marchio Solera a livello internazionale secondo criteri di crescita stabile e consolidata. I nostri partner internazionali diventano gradualmente parte della famiglia Solera. Il nostro rapporto non si limita a quello meramente commerciale, ma instauriamo forti legami personali. Questa è una delle chiavi del successo e della lealtà dei nostri partner internazionali.
E le vostre funzioni?
Nel reparto esportazioni ci occupiamo di selezionare nuovi partner e di coccolare quelli che già lo sono.
Cosa metteresti in evidenza della tua vita quotidiana a Solera?
Nel back office riceviamo ogni giorno gli ordini dai nostri partner e li gestiamo fino alla consegna in ogni Paese. Coordiniamo logistica, documentazione, incoterms, capacità, gestione dei contenitori, fatturazione, ecc. La tipologia degli ordini è estremamente varia e va dalle piccole spedizioni verso i paesi più vicini ai container da 40 HQ, che inviamo regolarmente ai nostri partner in America Latina, Africa o Australia.
Negli ultimi anni abbiamo ottenuto una forte presenza in numerosi paesi (nuovi per noi, come Australia, Madagascar o Lituania) e il consolidamento della nostra presenza dove già eravamo, con una crescita superiore al 100%.
Attualmente siamo presenti in più di 60 paesi nei 5 continenti.
Cosa avete conseguito finora e quali vantaggi porta ai nostri clienti?
Abbiamo effettuato una ristrutturazione dei sistemi di lavoro, che ci consente una migliore organizzazione e gestione, con l’obiettivo di migliorare ogni giorno nel servizio per i nostri collaboratori internazionali. La crescita costante del numero di clienti e della fatturazione ci costringe ad adattarci alle nuove situazioni. La pandemia ci ha anche costretto ad adattarci alla nuova situazione, poiché ora non abbiamo la possibilità di visitare diversi paesi, né di ricevere visite in fabbrica per invitarli a scoprire le nostre magnifiche strutture e la nostra capacità di produzione e stoccaggio.
Una delle conseguenze di questo sistema organizzativo è la nostra capacità di reagire, di rispondere ai nostri clienti in tempi record.
Il team di esportazione ha la capacità di rispondere alle diverse esigenze in spagnolo, inglese e francese. Disponiamo anche delle risorse umane necessarie per raggiungere i mercati di lingua russa, il che ci consente di servire tutti i continenti.
Raccontaci un po’ dei vostri attuali progetti
Attualmente stiamo promuovendo i mercati europei, nei quali intendiamo raggiungere una penetrazione vicina a quella che già abbiamo in Spagna dopo 52 anni di leadership sul mercato. Per farlo utilizziamo le nuove tecnologie e sviluppiamo il marketing internazionale in tutte le sue sfaccettature. Presto (imminentemente) lanceremo il nuovo sito web in inglese, francese, spagnolo, portoghese e rumeno. Comunichiamo su diversi social network in diverse lingue: su LinkedIn, su Facebook e su Instagram.
Quando la situazione pandemica lo consentirà, torneremo a partecipare a fiere internazionali, come L&B a Francoforte (come abbiamo fatto nell’ultimo decennio), e viaggeremo ancora per visitare i nostri clienti e dare loro supporto nei loro paesi di origine, per continuare a consolidare la presenza del marchio Solera.
Cosa speri di conseguire in futuro?
Nonostante la crescita internazionale degli ultimi anni sia stata spettacolare, il nostro obiettivo nel medio e breve termine è quello di fare un ulteriore salto di qualità che valorizzi e consolidi ulteriormente la nostra presenza internazionale.
Quale credi sia la chiave del successo del tuo dipartimento?
Ovviamente, la chiave del successo del reparto esportazioni di Solera è un magnifico team di professionisti esperti nel proprio campo e perfettamente organizzati per fornire il miglior servizio ai nostri clienti e continuare a far innamorare ogni giorno nuovi partner in tutti gli angoli del mondo.