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Entrevistámos a Juana Pérez, Chefe do Departamento Administrativo da Solera.
- A Solera teve que se adaptar aos novos tempos? Em que consistiu essa adaptação? Quais foram essas mudanças?
As mudanças ocorridas afetaram não apenas a empresa, mas também os nossos produtos.
Ao nível do produto, já colaboramos com outros fabricantes e desenvolvemos produtos para responder a uma procura cada vez mais exigente de soluções focadas nestes nichos de mercado: energias renováveis, veículos elétricos, eficiência energética ... Porém, no que diz respeito à empresa, o mais relevante é a adaptação para a Indústria 4.0.
A este respeito, podemos destacar a recente implementação do sistema Lean Management/Lean Manufacturing. Uma filosofia que envolve ativamente os nossos colaboradores e que nos permite reduzir todos os desperdícios possíveis, tanto nos materiais como nos processos internos que habitualmente realizamos.
- No seu departamento, está acostumada a lidar com clientes regularmente. Como é o dia a dia com esses clientes?
Observamos uma demanda maior por parte do cliente. Acima de tudo, em termos de qualidade e serviço.
Procuramos transmitir aos nossos clientes o valor acrescentado que a Solera tem, a flexibilidade e o tratamento próximo que temos com eles. Acima de tudo, queremos transmitir-lhes a nossa filosofia e valores todos os dias.
- Em relação ao Departamento, com quantas pessoas trabalha atualmente?
Uma equipa multidisciplinar de 6-7 pessoas.
- Todos trabalharam neste departamento ao mesmo tempo?
No meu caso, trabalho com a Solera há 30 anos. Comecei no atendimento ao cliente, é claro que esse trabalho não estava tão definido como agora. Aos poucos fui ganhando experiência em questões relacionadas com os restantes departamentos e à rede comercial. Digamos que de forma natural fui-me envolvendo nos processos de mudança e melhoria, tendo chegado a esta posição.
Acho que o mais importante tem sido a confiança que sempre procurei transmitir tanto internamente como nas relações com delegados e clientes.
- O que diria sobre as suas funções diárias mais comuns?
Uma das minhas funções principais é a coordenação, para além de ser responsável pela administração comercial, a minha função principal é que todas as funções administrativas da empresa (logística, produção, contabilidade, etc.) funcionem da forma mais eficiente possível, tudo em benefício da imagem que a empresa transmite aos clientes e fornecedores.
- A Solera está no mercado há mais de 50 anos, onde considera estar o segredo do seu sucesso? A empresa mudou muito ao longo dos anos?
O nosso segredo é basicamente a atualização contínua e constante. Começámos numa pequena oficina especializada no fabrico de suporte da lâmpadas, até chegarmos hoje onde temos um catálogo com mais de 1.000 produtos de rotação.
Assim, especializámo-nos e, em alguns casos, fomos pioneiros na conceção e fabrico de determinados produtos, como suporte de lâmpadas, pequenos materiais ou caixas.
Talvez a maior mudança tenha sido deixar de trabalhar de forma reativa ao desenvolvimento, como se fazia antes, tanto no que respeita à empresa como aos nossos produtos, com base no plano estratégico da Solera. Com base nesse plano, os últimos anos têm sido agitados: o método Lean Manufacturing foi implantado nas duas fábricas de produção, a adaptação das mesmas aos processos vinculados à Indústria 4.0 está a ser concluída e incorporámos um CRM nos nossos processos comerciais e de qualidade.
- Há algo que gostaria de destacar no seu dia a dia na Solera?
Trabalhar na Solera é viver com um sentimento constante de família. Algo que nos transmitem e se nota na Solera assim que se entra é o ambiente familiar e o entusiasmo e a motivação para enfrentar novos desafios. Todos os dias trabalhamos com camaradagem e confiança em cada um dos colaboradores do nosso departamento e dos restantes departamentos.
- Quais são os próximos desafios que a Solera terá de enfrentar?
Concluir a nossa transformação industrial, digitalizar ainda mais os processos internos e, em última instância, preparar-se para as mudanças que se avizinham no setor.